3 façons de devenir une marque que votre public cible adorera – Systeme.io


Dans l’environnement commercial hyperconcurrentiel d’aujourd’hui, la construction d’une marque forte est cruciale pour attirer et fidéliser les clients. En tant qu’identité unique de votre entreprise ou de votre produit, votre marque ne se limite pas à un nom, un logo et une palette de couleurs. Cela englobe également vos valeurs d’entreprise, la promesse de votre marque, votre voix sur les réseaux sociaux et plus encore.

Il est crucial de bien faire les choses, car avec une marque forte, une entreprise peut rester compétitive dans son secteur, augmenter la fidélisation de la clientèle et exiger un prix plus élevé pour ses produits ou services. Alors, comment devenir une marque appréciée des clients ?

1. Identifiez et communiquez les valeurs et la mission de votre marque

Avoir un sens clair de la mission ou du but peut aider à guider la prise de décision au sein de votre entreprise et à la différencier de ses concurrents. Cela peut également vous aider à attirer des clients et des employés partageant les mêmes idées. J’ai remarqué que les meilleurs défenseurs de la marque ont tendance à s’aligner sur les valeurs de la marque. Je me souviens d’avoir parlé aux directeurs marketing de l’une des plus grandes entreprises de boissons au monde et j’ai appris qu’ils n’avaient pas à payer pour les campagnes de marketing d’influence. Cela est dû au fait que les influenceurs se sont en fait portés volontaires pour soutenir la marque en raison de ses valeurs et de sa mission.

Supposons que votre mission soit de rendre les services financiers accessibles aux jeunes consommateurs et aux autres débutants en investissement. Pour définir les valeurs et la mission de votre marque, tenez compte des atouts uniques de votre entreprise et de ce qui la distingue de vos concurrents. Vous pouvez avoir des conseillers financiers qui peuvent expliquer des concepts complexes dans un langage facile à comprendre et faire des recommandations qui donnent aux investisseurs en herbe un sentiment de confiance. Votre site Web peut regorger de contenu informatif qui rend le marché boursier moins effrayant et permet aux clients d’investir pour eux-mêmes.

Utilisez les valeurs et la mission de votre marque pour informer le langage et les messages qui apparaissent dans vos supports marketing. Le jargon étouffant de Wall Street ne correspondra pas à votre mission et à vos valeurs. Parler en termes que vos clients peuvent comprendre et s’adresser à eux comme le fera un ami confiant mais terre-à-terre.

Il est tout aussi important de communiquer la mission et les valeurs de votre entreprise en interne qu’en externe. Cela permettra à vos employés d’aligner leur travail sur ces principes. Lorsque les employés adoptent la mission de votre entreprise d’apporter des connaissances financières aux masses, cela influencera tout, de la copie inclusive que vos spécialistes du marketing écrivent au ton accueillant de vos représentants du service client.

2. Donnez la priorité à la satisfaction du client

Fournir un excellent support est crucial pour construire une réputation de marque positive. Ce n’est pas sorcier : les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander une entreprise à d’autres, tandis que les clients insatisfaits vous déchiqueteront sur les réseaux sociaux. Avec toutes les entreprises dans lesquelles j’ai été impliqué, j’ai toujours souligné l’importance d’avoir un sentiment de fierté dans votre service. J’ai été témoin d’une nette différence dans la loyauté des employés envers les entreprises qui accordent la priorité au service client. Les employés semblent vouloir naturellement ajouter de la valeur aux gens, car cela peut leur donner un sentiment d’estime de soi dans leur poste.

La satisfaction du client commence, bien sûr, par la livraison du produit ou du service que vous avez promis au prix convenu. Si vous pouvez le faire avec une rapidité notable ou un degré de convivialité peu commun, tant mieux. Mais la satisfaction du client ne s’arrête pas là, car des erreurs se produiront inévitablement. Vos employés ne sont que des êtres humains et votre entreprise est tout aussi soumise aux caprices de la chaîne d’approvisionnement mondiale que n’importe quelle autre.

En cas de problème, il est essentiel de répondre rapidement aux demandes et aux plaintes des clients. Les clients apprécient les réponses rapides, ce qui montre que vous appréciez leur temps. Bien que les chatbots soient disponibles 24h/24 et 7j/7 et puissent gérer de nombreux problèmes mineurs des clients, assurez-vous d’offrir plusieurs canaux aux clients pour entrer en contact avec votre entreprise. Fournir des options de courrier électronique, de téléphone, de Web et de médias sociaux peut permettre aux clients de vous contacter plus facilement. Cela leur permet de choisir la méthode de communication avec laquelle ils se sentent le plus à l’aise.

Votre objectif dans ces interactions devrait être de trouver une solution qui satisfasse le client en temps opportun. Une marque qui est prête à faire un effort supplémentaire pour répondre aux préoccupations des clients et les rendre heureux est celle qui gagnera leur confiance et leur fidélité.

3. Favoriser la confiance grâce à la transparence

Les gens sont plus susceptibles de faire affaire avec des entreprises en qui ils ont confiance, c’est pourquoi la confiance est un élément essentiel de toute relation client. Le construire nécessite de la transparence sur vos pratiques commerciales. Si vous êtes un fabricant, par exemple, cela signifie être ouvert sur la façon dont vous vous procurez les matériaux. Vous pouvez le confirmer en obtenant la certification d’approvisionnement responsable de votre industrie, qui existe pour tout, des produits agricoles au béton.

Les clients veulent également que vous soyez honnête à propos de vos produits ou services, y compris de toute limitation ou inconvénient potentiel. Par tous les moyens, dites-leur si une fonctionnalité qui tue est en développement, mais ne prétendez pas la proposer maintenant. Vous devez également être clair sur vos politiques de confidentialité et sur la manière dont vous utilisez les données des clients. Les clients sont disposés à fournir des données personnelles pour obtenir un meilleur service s’ils sont convaincus que vous les utilisez et les stockez de manière appropriée. Lorsque vous êtes transparent, les clients peuvent être sûrs qu’ils obtiennent une image complète et peuvent prendre des décisions éclairées.

L’une des choses les plus importantes à propos de la transparence est la tarification. J’ai une règle avec mes équipes de vente qu’elles doivent divulguer les prix par téléphone ou en personne, puis par écrit, et aussi dans l’accord. Il s’agit d’une approche à trois niveaux de la transparence des prix. Cela inclut la divulgation de tous les frais ou frais supplémentaires pouvant être associés à vos produits ou services. Cela signifie également que les informations sur les prix doivent être claires et concises afin qu’elles soient faciles à comprendre pour les clients. Non seulement une tarification transparente renforcera la confiance avec vos clients, mais elle aidera également à éviter les malentendus ou les frustrations qui peuvent survenir lorsque la tarification n’est pas claire. Lorsque les consommateurs en ont pour leur argent et qu’ils savent combien cela représente, ils sont beaucoup plus susceptibles de revenir et d’en parler à leurs amis.

Une marque forte, fondée sur la confiance, la transparence et un excellent service client, peut conduire à une clientèle fidèle et à un succès à long terme. Mais comme pour la plupart des choses dans les affaires, la création d’une marque n’est pas une affaire unique. Il s’agit plutôt d’un processus continu qui nécessite une adaptation régulière aux conditions changeantes du marché et aux besoins des clients. Vous devrez constamment solliciter des commentaires sur les attentes des clients vis-à-vis de l’entreprise et sur la mesure dans laquelle leur expérience est alignée sur ces attentes. En agissant sur leurs commentaires, vous pouvez continuer à améliorer et à maintenir une marque forte et reconnaissable à laquelle les clients reviendront encore et encore.

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