Ces 2 éléments permettront à votre entreprise de se démarquer en 2023 – Systeme.io


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Avec 2023 à nos portes, les petites et moyennes entreprises (PME) avisées iront au-delà des économies et inciteront les clients à se réjouir sous la forme d’expériences inattendues et d’un engagement opportun. Malgré la levée de la plupart des directives de distanciation sociale, les consommateurs continuent de préférer faire leurs achats en ligne, une étude de Raydiant révélant que près de 57 % des consommateurs américains préfèrent les achats en ligne aux achats en personne.

Le passage au commerce électronique est probablement là pour rester, et les implications pour les relations avec la clientèle – et l’acquisition – peuvent également avoir changé pour toujours. Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et d’automatisation du marketing peuvent être des outils cruciaux pour traduire la touche personnelle pour laquelle les PME sont connues dans l’espace numérique.

Un Acte 2022 ! Le rapport d’enquête a révélé que les PME qui ont tiré parti des logiciels de CRM ou de marketing ont signalé une augmentation de la productivité des ventes, du service client, de la portée marketing, de la satisfaction et de la fidélisation des clients, des revenus de l’entreprise, etc. Mais trop d’entreprises ont encore du mal à gérer plusieurs outils, même manuels, pour suivre les clients et gérer les pipelines.

Les propriétaires d’entreprise doivent faire évoluer les processus manuels et disparates pour augmenter la productivité, automatiser le lead nurturing, améliorer l’engagement client et générer des revenus. Le CRM centralise et sécurise tous les aspects d’une relation client, en fournissant les outils dont vous avez besoin pour mieux gérer un portefeuille d’affaires tout en personnalisant la communication client. Consacrer du temps au marketing est essentiel à la croissance et, lorsqu’ils sont intégrés au CRM, de nombreux points de contact peuvent être exploités (et automatisés).

Le CRM et l’automatisation du marketing signifient :

  • Une vision plus globale de chaque relation client
  • Des données client solides peuvent être exploitées pour améliorer les interactions
  • Prospection avec intention où l’engagement marketing déclenche des actions commerciales
  • Automatisez la communication et personnalisez cette portée sans embaucher de spécialistes du marketing

Comment cela aide-t-il les PME à offrir une meilleure expérience client en 2023 ?

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1. Examinez chaque facette de chaque client

Chaque client est différent, et apprécier chacun pour ses attributs uniques – sans se perdre dans les détails – est le défi au centre du service personnalisé. L’intégration du CRM et du marketing par e-mail, ainsi que la vision holistique du comportement et des préférences des clients qui en résulte, vous permettent de regrouper les clients par similitudes afin de cibler votre portée, que votre objectif soit l’éducation ou la vente incitative.

La messagerie opportune, pertinente (et automatisée) est un excellent moyen d’établir des relations significatives et durables, à la fois avec les prospects et les clients de longue date. Les plateformes de CRM et de marketing par e-mail peuvent adapter vos communications et vos campagnes aux différentes étapes du cycle de vente. L’automatisation du développement des prospects et de l’activité du cycle de vie des clients peut étendre votre portée sans vous faire perdre de temps.

2. Des données centralisées, organisées et synchronisées à tout moment

Rien n’entrave votre marketing plus rapidement que des listes inexactes ou obsolètes. Les clients cherchent à bien commencer la nouvelle année avec un nouvel état d’esprit et, bien sûr, de nouveaux achats. Un message opportun et pertinent peut faire la différence entre une conversion de vente ou une opportunité manquée.

L’intégration de vos fonctions CRM et d’automatisation du marketing élimine le besoin d’aller et venir entre les systèmes, ou d’importer des coordonnées ou des statuts de compte obsolètes dans vos campagnes. En partageant les données en toute sécurité sur une plate-forme centralisée, les équipes ne basculent pas entre les ensembles de données pour les contacts, les opportunités et les comptes. Le CRM et le marketing par e-mail intégrés garantissent que toutes les informations client sont cohérentes, organisées avec précision et partagées avec tous les employés concernés. Cela permet aux équipes de gagner du temps (et de l’argent) en rationalisant la gestion, l’analyse et les itérations des données.

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3. Transformez rapidement l’engagement marketing en actions de vente

En guise de promotion, une entreprise peut lancer une campagne offrant un essai gratuit aux prospects. Grâce au CRM et au marketing par e-mail intégrés, les équipes commerciales peuvent ensuite déclencher une séquence automatisée de suivis pour les prospects qui cliquent ou s’inscrivent à l’essai. Les équipes peuvent rationaliser la portée commerciale immédiate en créant facilement un flux de travail et des actions basées sur des conditions définies pour permettre aux commerciaux de mieux personnaliser leurs points de contact avec les prospects.

L’intégration optimise les relations avec les clients en vous permettant de hiérarchiser de manière appropriée et de suivre facilement les prospects tout au long du cycle de vente. Vous pouvez également développer des déclencheurs pour alerter les bonnes personnes à contacter et fournir rapidement les meilleures interactions avec les clients.

4. Favoriser une collaboration plus étroite entre les ventes et le marketing

L’intégration contribue à améliorer la qualité des prospects, permettant aux équipes marketing de créer des points de contact automatisés tout au long du parcours client pour s’assurer automatiquement que les prospects sont correctement nourris, amorcés et livrés au bon vendeur au bon moment pour générer plus de conversions.

Par exemple, lorsqu’un formulaire de capture de prospects est lancé sur la page de destination d’un site Web, l’entreprise crée instantanément un nouvel enregistrement de prospect dans sa base de données qui planifie automatiquement des actions de suivi ou remplit des campagnes de maturation. Avec une plateforme intégrée, les entrées des formulaires de capture de leads sont automatiquement organisées et sécurisées dans le CRM pour que les équipes commerciales puissent les référencer et les poursuivre. Les équipes commerciales peuvent ensuite exploiter les données de comportement d’interaction pour mieux comprendre l’état d’esprit de ce prospect grâce aux visites de pages Web, aux clics par e-mail et aux téléchargements de contenu.

Grâce à l’intégration et aux capacités de marketing automatisé, les équipes peuvent rationaliser la transmission d’informations vitales sur les clients aux ventes afin de faciliter une interaction opportune et pertinente tout en permettant aux spécialistes du marketing de se concentrer sur le développement de nouvelles campagnes pour cibler davantage de prospects.

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En 2023, les PME doivent offrir la personnalisation et des interactions client uniques qui les distinguent de la concurrence. Les entreprises qui cherchent à optimiser l’efficacité de leur marketing et la qualité de leurs interactions commerciales devraient envisager d’intégrer le CRM et le marketing par e-mail.

En connectant les informations et les interactions commerciales et marketing sur une seule plateforme, les équipes disposeront des outils et des ressources nécessaires pour aider leur entreprise à atteindre les bons clients au bon moment, à devancer la concurrence et à faire de 2023 une année rentable.

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