Comment le marketing conversationnel améliore le jeu pour les BFSI, Marketing & Advertising News, ET BrandEquity – Systeme.io


<p>Pour les entreprises BFSI, le marketing conversationnel peut générer des prospects, accélérer une expérience client fantastique et améliorer l'entonnoir de vente.  </p>
Pour les entreprises BFSI, le marketing conversationnel peut générer des prospects, accélérer une expérience client fantastique et améliorer l’entonnoir de vente.

Par Navanil Sengupta

Le secteur indien BFSI, qui est considéré comme un catalyseur clé pour que l’Inde devienne une économie de 5 000 milliards de dollars, est sur une trajectoire de croissance. Cependant, avec cette croissance, la concurrence s’est intensifiée entre des entreprises largement indifférenciées. UN La société BFSI peut renforcer son implantation en rendant les interactions avec les clients plus significatives. C’est là que le marketing conversationnel joue un rôle essentiel.

Le marketing conversationnel utilise les dernières technologies numériques pour interagir avec les clients en temps réel tout au long de leur parcours. Cela humanise l’ensemble de l’expérience client et conduit à une plus grande satisfaction.

À cet égard, les outils de marketing conversationnel peuvent aller de l’utilisation de chatbots basés sur l’IA, d’applications de messagerie texte et d’outils d’engagement visuel à même la co-navigation ou le partage d’écran. La communication bidirectionnelle aide à favoriser une connexion plus profonde entre une entreprise et ses clients, à renforcer la confiance et à fidéliser la clientèle.

Le marketing conversationnel pour stimuler la croissance des activités des BFSI

L’industrie des logiciels de marketing conversationnel devrait croître à un TCAC de 17,5 % de 2022 à 2032 pour atteindre 2,4 milliards de dollars. Voici quelques façons dont le marketing conversationnel peut aider les entreprises BFSI à accélérer leur croissance :

Amélioré expérience client

Bien que les gens s’adressent généralement aux BFSI pour obtenir des réponses afin de résoudre un problème ou de répondre à un besoin, les préférences des clients varient d’une génération à l’autre. La génération Y et la génération Z utilisent activement les services bancaires numériques et sont à l’aise avec les services client sans contact. Des études montrent que 42 % des personnes préfèrent que leurs requêtes soient résolues via des chatbots car il n’y a pas de temps d’attente et une disponibilité 24h/24 et 7j/7.

L’automatisation de la communication via les chatbots facilite de meilleurs délais d’exécution, réduit les erreurs humaines et réduit les coûts. La disponibilité 24 heures sur 24 pour une résolution rapide des requêtes augmente la vitesse de résolution et réduit le taux de désabonnement des clients. Le secteur indien BFSI a fait un excellent usage de cet outil pour améliorer l’expérience client, les chatbots devenant presque une évidence sur les sites Web BFSI.

Génération de leads organiques

Alors que la génération Z est plus susceptible d’éviter les publicités numériques que toute autre génération, jusqu’à 64 % des milléniaux utilisent des bloqueurs de publicités pour naviguer en toute tranquillité et dialoguer avec la population native du numérique, les BFSI doivent passer à des formes de communication interactives.

Le marketing traditionnel implique que les clients visitent le site Web, remplissent des formulaires, puis attendent qu’un cadre les contacte pour comprendre leurs besoins et suggérer le produit le plus approprié. La population native numérique navigue probablement sur les téléphones mobiles, où remplir un formulaire avec plusieurs champs peut être frustrant. L’intégration du chat en direct ou du chatbot IA permet de capturer les exigences sans effort pour les clients potentiels. La probabilité de saisir des informations sur les clients est beaucoup plus élevée avec un chatbot conversationnel qui communique des conversations intelligentes avec les visiteurs du site Web.

Optimiser l’entonnoir de vente

Les données collectées auprès des clients potentiels et existants peuvent être utilisées pour optimiser l’entonnoir de vente. Les chatbots qui collectent les données peuvent également qualifier et hiérarchiser les leads avant de les transmettre à votre équipe commerciale. De cette façon, les cadres humains peuvent entrer dans la communication à un stade plus avancé, avec toutes les informations à leur disposition pour fournir la réponse exacte à la requête du client.

Après avoir rassemblé les données, les BFSI peuvent envoyer des alertes intelligentes aux clients pour annoncer le lancement de ces nouvelles fonctionnalités. Les données aident également à identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative. Les entreprises BFSI utilisent les SMS, les messages WhatsApp et les interactions sur les réseaux sociaux pour envoyer des notifications, envoyer des alertes intelligentes et faire connaître les dernières offres.

Principales caractéristiques d’une stratégie de marketing conversationnel

Les BFSI ont déjà une présence sur le cloud, des profils de médias sociaux et des applications mobiles pour se connecter avec les clients. Ils ont juste besoin d’utiliser le marketing conversationnel pour mieux les exploiter.

Avoir une présence omnicanal

La communication basée sur l’IA peut être intégrée à tous les canaux, du site Web et de l’application mobile aux profils de médias sociaux et à la messagerie vocale, de manière rentable. Cela facilite l’enregistrement, l’organisation et l’analyse des données collectées à partir des interactions des visiteurs et des clients. De plus, vos prospects peuvent facilement vous trouver sur leurs plateformes préférées.

Personnalisez les conversations

L’IA aide à personnaliser les interactions avec les clients et à proposer des produits et services adaptés aux besoins. La capture des informations client aide les entreprises BFSI à reconnaître les situations uniques de leurs clients. Ils peuvent ensuite envoyer des messages personnalisés aux clients concernant des offres exclusives et des produits bancaires.

Créer une boucle de rétroaction continue

Environ 66 % des clients s’attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et leurs attentes, tandis que 52 % s’attendent à ce que les offres soient toujours personnalisées. Grâce au marketing conversationnel intelligent, les BFSI peuvent découvrir les points faibles non satisfaits des consommateurs qui auraient autrement été des angles morts. Ils peuvent créer un référentiel d’entrées de clients pour adapter leurs produits et services afin de mieux servir différents clients. Cela peut les aider à démontrer leur compréhension des besoins et des aspirations des clients.

<p>Navanil Sengupta</p>
Navanil Sengupta

La concurrence est féroce dans la banque de détail, en particulier avec de nombreux acteurs non conventionnels qui tirent parti de la technologie pour prendre l’avantage. Les participants BFSI ne peuvent pas se permettre de tarder à atteindre les clients. Avec le marketing conversationnel, les entreprises peuvent mettre en place une présence omnicanal et intégrer des analyses pour fournir des informations plus puissantes et exploitables afin de créer une expérience client personnalisée et satisfaisante pour renforcer la fidélité à la marque.

(L’auteur est le directeur du marketing, HDFC Securities)

Rejoignez la communauté de plus de 2 millions de professionnels de l’industrie

Abonnez-vous à notre newsletter pour obtenir les dernières informations et analyses.

  • Publié le 17 janvier 2023 à 08h00 IST

[ad_3]

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *