Où ça va d’ici
À mesure que les outils d’IA générative se développent, les spécialistes du marketing voient des cas d’utilisation au-delà des e-mails. Salesforce, qui utilise déjà l’IA pour aider les marques à faire de la publicité via des canaux propriétaires, considère l’IA générative comme un mécanisme permettant d’augmenter l’échelle de divers contenus personnalisés.
« Étendre ce qui est disponible pour le côté créatif du marketing, c’est là que nous voyons l’IA évoluer », a déclaré Armita Peymandoust, vice-présidente principale de l’ingénierie, de l’IA et de l’apprentissage automatique chez Salesforce.
Leonard Newnham, scientifique en chef des données sur la plateforme de publicité numérique LoopMe, voit l’IA générative permettre bien plus que du contenu personnalisé. Si les bots devaient être formés sur des tonnes de données client de première partie, a-t-il déclaré, ils pourraient vraisemblablement créer de nouvelles données, renforçant la compréhension d’une marque de ses clients. Ces données seraient bien sûr synthétiques, ou artificielles, mais également cohérentes avec des données réelles.
« Il utilise la même technologie d’apprentissage en profondeur que ChatGPT, mais la forme simplement d’une manière légèrement différente », a-t-il déclaré.
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À mesure que les capacités de l’IA générative augmentent avec plus de tests, son rôle dans la publicité ciblée augmentera également. Les e-mails avec du texte personnalisé pourraient bientôt se transformer en e-mails avec des images personnalisées, des fichiers audio ou des vidéos. Comme le montrent des outils comme DALL-E 2 et Midjourney, ces productions peuvent être très spécifiques, ce qui est certainement un avantage pour les spécialistes du marketing visant à offrir aux consommateurs des expériences pertinentes et intéressantes.
Blueshift étudie déjà comment intégrer davantage de supports dans son propre outil, a déclaré Jenkins. À l’heure actuelle, la plate-forme ne permet que la personnalisation basée sur le texte, comme les lignes d’objet des e-mails et les messages des applications mobiles.
Zumper bénéficierait d’une approche multimédia, a déclaré Middleton. Mais avant même que cela ne soit possible, il attend avec impatience les développements de la spécificité de ce qui est déjà disponible.
« La première étape est la génération de contenu pour les cohortes, mais la deuxième étape consiste à adapter automatiquement le contenu, à la volée, aux individus », a-t-il déclaré.
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