CommerceNext rapporte que les leaders du commerce de détail prévoient de changer de stratégie dans un contexte de ventes plus faibles – Systeme.io


Le dernier rapport de référence de CommerceNext met en lumière le sentiment des détaillants et des marques dans un large éventail de catégories concernant les conditions commerciales. Ce n’est pas une jolie image.

Le rapport a révélé des perspectives pessimistes pour l’année en raison de divers facteurs. En ce qui concerne les dépenses de consommation, les auteurs du rapport ont déclaré que si l’enquête de l’année dernière montrait que 97% des personnes interrogées s’attendaient à une croissance des ventes en 2022, « moins de la moitié des personnes interrogées cette année s’attendent à une certaine croissance en 2023 – un résumé qui donne à réfléchir sur l’état actuel du commerce de détail par rapport à la confiance ». cela s’est répercuté sur l’enquête de référence de l’année dernière.

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« Au lieu d’aborder l’année prochaine avec des lunettes roses, dans l’espoir d’un rebond, les détaillants sont lucides sur les facteurs macroéconomiques en jeu, fondent leurs prévisions et inversent essentiellement leurs perspectives d’investissement », indique le rapport. « Humiliés par les ventes décevantes et les tendances économiques difficiles en 2022, les détaillants et les marques ont freiné leur enthousiasme pour 2023. Les attentes en matière de taux de croissance sont conformes aux performances réelles de 2022, avec près de la moitié (45 %) des répondants prévoyant une croissance stable à un chiffre. ”

Faire glisser les choses vers le bas ralentit la croissance en ligne et l’impact de l’inflation, qui, selon les répondants, ralentit les ventes. Il y a aussi un manque de dollars d’investissement. En conséquence, les leaders du commerce de détail « concentreront leurs ressources sur le raffinement et l’amélioration de l’expérience client actuelle au lieu d’investir dans de nouvelles technologies », ont déclaré les auteurs du rapport, ajoutant que la fidélisation et l’acquisition « restent les clés de la croissance ».

Pour l’acquisition de clients, les trois principales méthodes cette année seront la recherche payante, les réseaux sociaux payants et l’affiliation/les partenariats. Pour la fidélisation de la clientèle, les trois premiers étaient les e-mails, les SMS et les programmes de fidélité.

Le rapport note que la rétention aura un léger avantage à mesure que les entreprises « s’éloignent des réseaux sociaux payants et recherchent des canaux de marketing alternatifs ». Le rapport a également observé les perspectives de Facebook de Meta, le décrivant comme « annulé ».

« Sur les 68% des répondants qui ont signalé une baisse des performances des KPI (indicateurs de performance clés), 66% d’entre eux réduisent leurs dépenses sur Facebook et 46% sur Instagram », note le rapport.

« Pour les annonceurs, cela ne donne certainement plus l’impression que Meta est à son apogée – les KPI sociaux ont rapidement diminué pour la majorité des détaillants, les poussant à se désinvestir du social et à réinvestir davantage dans la recherche », ont déclaré les auteurs du rapport.

Le rapport a également révélé que les détaillants cherchaient à se développer à l’étranger et via de nouveaux canaux. Trente-cinq pour cent des personnes interrogées ont déclaré avoir vu des opportunités de croissance via les marchés en ligne, qui étaient suivis par le commerce international et social – les deux avec 32 %.

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