- Le lecteur AK triait les finances de sa défunte épouse et a saisi de mauvais détails
- Ni Barclays ni Coventry BS n’ont pu récupérer l’argent
- Avez-vous été lésé par une entreprise? Contactez-nous : helen.crane@thisismoney.co.uk
Ma femme est malheureusement décédée en 2021 et j’ai passé du temps à régler ses finances. Elle a conservé ses économies dans les obligations à prime de NS&I, qui peuvent être détenues par la succession d’une personne pendant un an après son décès.
Une fois ce délai écoulé, l’argent a été transféré sur mon compte courant Barclays. J’ai décidé de le mettre au travail et d’obtenir un meilleur taux d’intérêt, alors j’ai ouvert un compte d’épargne auprès de la Coventry Building Society.
En octobre 2022, j’ai transféré 2 000 £ sur le nouveau compte à l’aide de l’application bancaire Barclays – mais j’ai fait une erreur. J’ai utilisé le bon code de tri Coventry pour le transfert, mais j’ai accidentellement saisi le numéro de compte de mon compte Barclays.
J’ai 75 ans et je ne suis pas le meilleur pour utiliser la technologie, et je souffrais également de Covid à l’époque, ce qui m’a donné un «brouillard cérébral» – mais j’accepte que c’était mon erreur.
J’ai appelé le Coventry à la première heure le lendemain matin et, à mon grand soulagement, on m’a dit de ne pas m’inquiéter et que le transfert ne se ferait pas car il n’existait pas de compte avec ces détails. La personne a dit que l’argent serait probablement placé dans un compte de dépôt et reviendrait à Barclays.
J’ai appelé Barclays et on m’a dit que le remboursement de l’argent pouvait prendre jusqu’à 20 jours.
J’ai rappelé 20 jours plus tard car je n’avais pas reçu l’argent. Cette fois, Barclays m’a dit que, malgré ce que le Coventry avait dit auparavant, l’argent avait été versé sur le compte de quelqu’un d’autre. Cette personne n’avait pas répondu à la demande de remboursement de Coventry, a déclaré Barclays, il ne pouvait donc pas être restitué.
J’ai fait de nombreuses plaintes à Coventry et Barclays, mais elles tombent dans l’oreille d’un sourd. Je suis client de Barclays depuis 50 ans, tout comme ma défunte épouse.
Est-ce que quelqu’un d’autre a mon argent, et le reverrai-je un jour ? AK, Lancashire
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COMMENT C’EST DE L’ARGENT PEUT AIDER
Helen Crane de This is Money répond : Mettre de l’ordre dans les finances d’un être cher après son décès peut être très difficile, et je sais que cette confusion dans les transferts d’argent aura rendu les choses encore plus difficiles.
La saisie erronée du numéro de compte était une erreur facile à commettre – et vous l’admettez librement.
À 75 ans, vous dites que vous n’êtes pas particulièrement féru de technologie, mais avec les grandes banques qui ferment à un rythme effréné, aller en ligne semble souvent être la seule option pour beaucoup.
Je ne sais pas si votre succursale locale est l’une de celles qui sont touchées, mais Barclays en ferme 41 en 2023 seulement.
Des accidents se produiront inévitablement lors de l’envoi d’argent en ligne.
C’est pourquoi certaines banques vérifient désormais les détails du compte saisis par les clients pour confirmer qu’il y a le compte d’une personne réelle à l’autre bout, et que l’argent n’est pas simplement jeté dans l’éther – ou pire, à quelqu’un qui n’est pas celui qu’il dites qu’ils le sont.
C’est dans le cadre d’un système appelé Confirmation of Payee, auquel les six plus grands groupes bancaires du Royaume-Uni ont été contraints de s’inscrire en 2020.
Il s’agit de Barclays, Lloyds Banking Group, NatWest Group (y compris RBS), Santander, HSBC (y compris First Direct) et Nationwide Building Society. Certaines autres banques et sociétés de construction ont depuis choisi de se joindre, mais beaucoup ne l’ont pas fait. Malheureusement pour vous, cette liste inclut le Coventry.
Lors du transfert d’argent vers et depuis quelqu’un qui a un compte auprès de l’une de ces organisations, le système en ligne de la banque vérifiera s’il y a une « correspondance » entre le nom et le numéro de compte fournis.
Si la banque ne peut pas confirmer qu’il existe un compte avec le même nom et le même numéro de compte, le client sera informé qu’il n’y a pas de correspondance. En fin de compte, ils peuvent toujours choisir d’aller de l’avant et d’envoyer l’argent – mais ils auront reçu un avertissement.
Si la banque, comme Coventry, ne fait pas partie de ce système, un message apparaîtra généralement indiquant que le compte ne peut pas être vérifié.
Dans votre cas, vous vous êtes rendu compte très rapidement que vous aviez envoyé 2 000 £ de l’argent de votre défunte épouse au mauvais endroit. Vous avez passé un appel paniqué au Coventry, inquiet à juste titre que l’argent se retrouve sur le compte bancaire d’un inconnu.
Je suis sûr que vous avez poussé un énorme soupir de soulagement lorsque la personne au bout du fil vous a dit que cela ne s’était pas produit – mais malheureusement, ce n’est pas là que cette histoire se termine.
On vous a dit que l’argent se trouvait probablement dans un compte de dépôt et que Barclays, en tant que banque d’origine, devrait demander le remboursement puis vous le restituer.
Mais lorsque vous vous êtes enregistré après les 20 jours où il vous a été demandé d’attendre, vous avez été choqué d’apprendre que vous ne pouviez pas avoir votre argent.
Après tout, il s’était retrouvé sur le compte de quelqu’un d’autre, a déclaré Barclays – et cette personne s’était tue lorsque le Coventry a demandé le remboursement.
En tant que client de compte courant Barclays depuis plus de 50 ans, vous vous attendiez à mieux – mais vos questions et plaintes ultérieures semblaient tomber dans l’oreille d’un sourd.
Malheureusement, l’argent ne doit pas légalement être retourné par une banque dans les cas où il a été envoyé par erreur.
Vous avez fait d’innombrables appels téléphoniques à la fois à Barclays et à Coventry, ainsi que l’envoi de lettres, pour essayer d’en savoir plus.
Vous leur avez demandé de confirmer une fois pour toutes si l’argent avait été versé ou non sur le compte de quelqu’un d’autre, qui était cette personne et si l’argent avait été dépensé – mais les deux ont dit qu’ils ne le feraient pas en raison de la protection des données.
Quand vous m’avez contacté, vous m’avez dit que vous étiez sûr que vous ne reverriez plus jamais l’argent.
J’ai contacté Barclays et le Coventry pour voir s’ils pouvaient m’aider.
Avec le premier, j’ai bien peur de n’avoir pas eu de chance. Il m’a dit qu’il avait suivi les procédures correctes et n’avait pas fait d’erreur.
Un porte-parole a déclaré: «Nous avons toute notre sympathie pour notre client qui a envoyé par erreur des fonds à un destinataire involontaire, en raison de la saisie d’un numéro de compte incorrect.
«Nous réalisons que cela peut être très pénible et nous encourageons les clients à toujours vérifier qu’ils disposent des informations de compte correctes avant d’effectuer un paiement. Nous avons agi rapidement en contactant la banque réceptrice pour récupérer les fonds restants, mais cela n’a pas réussi.
Le Coventry, cependant, était plus sympathique une fois que je me suis impliqué. Il a admis que l’argent avait été versé sur le compte d’un autre client et vous a remboursé la totalité des 2 000 £ que vous avez transférés, ainsi qu’un geste de bonne volonté de 200 £.
Un porte-parole a déclaré: «Nous sommes vraiment désolés que l’argent d’AK ne lui ait pas été rendu plus tôt.
«Des cas comme celui-ci sont rares, mais lorsqu’ils se produisent, nous les résolvons généralement rapidement. Nous avons versé l’argent sur (leur) compte et nous nous sommes excusés auprès de lui pour l’inquiétude et les inconvénients que cela a causés.
Vous m’avez dit que vous étiez ravi et m’avez demandé de remercier Coventry d’avoir enfin résolu votre problème.
Vous avez également exprimé votre déception qu’en tant que client de longue date du compte courant de Barclays – ce que votre défunte épouse était également – que la banque n’ait pas envisagé de vous rembourser elle-même.
Je suis content que cette erreur de virement bancaire ait été corrigée.
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