La différence entre les e-mails marketing et les e-mails transactionnels – Systeme.io


Si vous effectuez une simple recherche Google sur la différence entre un e-mail marketing et transactionnel, vous trouverez des définitions floues qui vous laissent encore vous demander quand il est et n’est pas approprié d’envoyer un e-mail transactionnel par rapport à un e-mail marketing traditionnel.

E-mail transactionnel vs e-mail marketing

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Les descriptions vagues s’expliquent en partie par le fait que les lois sur l’envoi d’e-mails varient considérablement d’un pays à l’autre et que tout conseil donné sur les e-mails peut s’appliquer à un pays, mais peut vous causer des ennuis dans un autre. Alors, comment différencier l’e-mail marketing de l’e-mail transactionnel ? Plongeons dedans.

Définition de l’email marketing et transactionnel

Avant d’aborder les différences et le type d’e-mail que vous devez envoyer, définissons les deux types d’e-mail dont nous parlions.

E-mail marketing : Tout e-mail envoyé qui contient principalement un message commercial ou un contenu destiné à un but commercial (c’est-à-dire nourrir des prospects via votre entonnoir) est considéré comme un e-mail marketing et doit respecter les lois locales. Les e-mails marketing sont généralement envoyés à des groupes de contacts qui sont des prospects ou des clients.

E-mail transactionnel : Les e-mails individuels contenant des informations permettant de terminer une transaction ou un processus que le destinataire a commencé avec vous. Un exemple courant est le commerce électronique, après avoir acheté un article, vous recevez un reçu par e-mail contenant des informations sur l’article, le prix et l’expédition. Les e-mails transactionnels sont envoyés à des individus plutôt qu’à une longue liste de destinataires.

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Email-Marketing-ou-Transactionnel

Maintenant que nous avons des définitions, développons ces deux cas et parlons de quelques exemples d’e-mails marketing et transactionnels. Comme nous en avons parlé plus haut, un e-mail marketing est un contenu qui est destiné à un but commercial. Une newsletter en est un excellent exemple, car elle est destinée à inciter le destinataire à effectuer un achat ou à télécharger du contenu qui l’amène plus loin dans l’entonnoir.

Newsletter-Email

J’ai récemment reçu cette newsletter de Men’s Wearhouse qui met en évidence une offre quotidienne et des articles connexes que le destinataire pourrait être intéressé à acheter. Dans ce cas, il est évident qu’il s’agit d’un e-mail marketing. Mais qu’en est-il de tous ces e-mails que vous envoyez pour promouvoir du contenu et inciter les visiteurs à télécharger des offres ?

Il s’agit plutôt d’une zone grise, mais il est prudent de s’attendre à ce que la plupart de ces e-mails soient également liés au marketing, car leur objectif est d’éduquer et de conduire les clients/clients vers une transaction commerciale attendue, qu’il s’agisse d’effectuer un achat, de mettre à niveau leur abonnement ou tout ce qui est lié à un accord ou à une transaction commerciale.

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Voici quelques e-mails qui sont probablement liés au marketing :

    • Newsletters par e-mail
    • Promotion de contenu et offres
    • E-mails et communication des ventes

1. Confirmation ou reçu de commande

Le courrier électronique transactionnel est différent et contient des informations critiques pertinentes pour chaque destinataire. Par exemple, après avoir récemment acheté un nouveau modem, Amazon m’a fait savoir que le modem avait été expédié et m’a permis de suivre le colis.

Amazon-cross-sell-emailComme vous pouvez le constater, cet e-mail m’est personnalisé et contient des informations basées sur mon comportement transactionnel antérieur avec Amazon. Si vous avez récemment acheté un article dans une boutique en ligne, il est probable que vous ayez vu un e-mail très similaire à celui-ci.

Mais attendez… Je suis sûr que vous avez remarqué dans l’exemple d’e-mail d’Amazon qu’il y a une section sur les articles liés à l’achat effectué. Cela ne ressemble-t-il pas à un e-mail marketing ?

Bonne prise.

C’est là que la frontière entre les e-mails marketing et les e-mails transactionnels, ainsi que la légalité, s’estompe très facilement. Il n’y a pas une seule bonne réponse qui convienne aux lois d’envoi d’e-mails de tous les pays, et pour souligner cela, utilisons l’e-mail d’Amazon comme exemple avec les lois américaines CAN-SPAM et la législation canadienne anti-spam.

Aux États-Unis, cet e-mail d’Amazon serait probablement considéré comme transactionnel car son objectif principal est basé sur ma relation commerciale avec Amazon. Ce que je veux dire, c’est que le sujet de l’e-mail concerne ma commande, les premières informations que je vois concernent mon colis, l’endroit où il a été expédié et les détails de la commande, puis, en second lieu, tous ces autres contenus, quelques articles connexes autres avoir acheté. Au Canada (ou si cet e-mail a été envoyé à quelqu’un au Canada), il n’est pas acceptable d’inclure des éléments connexes dans votre e-mail transactionnel, et toute la section fréquemment achetée devrait être supprimée.

Voici quelques e-mails transactionnels que vous pouvez envoyer : (encore une fois, assurez-vous que tout contenu que vous incluez dans votre e-mail respecte les lois et pratiques locales d’envoi d’e-mails avant d’envoyer le e-mail)

      • Reçus commerciaux et notifications d’expédition
      • Mises à jour du compte (c’est-à-dire que vous avez de nouveaux abonnés sur Twitter)
      • Changements de mot de passe
      • Rappel de prêt
      • Communication des changements aux avantages sociaux avec les employés

2. Commentaires des clients

La rétroaction est essentielle pour une entreprise, mais elle peut être difficile à obtenir. Il est peu probable que les clients recherchent des formulaires de commentaires. Les e-mails transactionnels peuvent donc être un excellent moyen de réduire les frictions dans le processus de rétroaction.

retour-client-e-mail-squarespaceSource : Espace carré

3. Contrôle de sécurité

La cybersécurité est importante – les clients s’attendent à ce que leurs informations soient sécurisées et privées.

security-check-email-workday

Source: Journée de travail

En envoyant un e-mail transactionnel à chaque nouvelle connexion ou accès depuis un nouvel appareil, l’envoi d’un e-mail pour informer l’utilisateur est à la fois une mesure de courtoisie et de protection. En envoyant un contrôle de sécurité, les contacts seront soit convaincus que leurs données sont en sécurité, soit prendront d’autres mesures de sécurité.

4. Réinitialisation du mot de passe

Nous avons tous été bloqués sur des sites Web auparavant, et le moyen le plus simple de se reconnecter est de cliquer sur « Mot de passe oublié » et de demander au site de vous envoyer un lien de réinitialisation de mot de passe. Ces réinitialisations contiennent des informations critiques sur la cybersécurité qui sont personnelles à chaque utilisateur, faisant des e-mails transactionnels la meilleure option.

réinitialisation du mot de passe-linkedinSource : LinkedIn

5. E-mails de notification

notification-email-facebookSource : Neil Patel

Certains sites Web choisissent d’envoyer des e-mails transactionnels lorsqu’il y a une activité ou des interactions avec le profil d’un utilisateur. Facebook, par exemple, peut envoyer des e-mails lorsque les utilisateurs reçoivent des messages ou que quelqu’un publie sur leur mur. Les utilisateurs peuvent modifier la fréquence des e-mails de notification dans les paramètres de leur compte, mais Facebook peut envoyer un e-mail transactionnel pour motiver les utilisateurs moins actifs à se réengager avec la plate-forme.

6. Double adhésion

Un e-mail de double opt-in est envoyé après qu’un visiteur a rempli un formulaire et reçu un e-mail de confirmation. Dans l’e-mail, le contact est invité à confirmer ses informations. Cela permet d’ajouter leur adresse e-mail et d’autres informations importantes à vos listes de contacts. Des entreprises comme Macy’s utilisent souvent des e-mails transactionnels pour vérifier que les contacts sont légitimes et valides.

double-opt-in-email-MacysSource: Créatif Bourn

E-mail transactionnel dans HubSpot

Il existe trois façons d’envoyer des e-mails transactionnels avec HubSpot, ce qui vous donne la possibilité d’envoyer tous les messages transactionnels nécessaires. Pour envoyer des e-mails transactionnels, vous devez d’abord avoir acheté le module complémentaire d’e-mail transactionnel. Seules certaines entreprises ont besoin d’envoyer des e-mails transactionnels, cela ne fait donc pas partie du package principal de HubSpot. Pour explorer les e-mails transactionnels, contactez votre responsable de la réussite client.

      • Éditeur d’e-mails : tout comme l’envoi d’e-mails marketing traditionnels, vous pouvez également envoyer des e-mails transactionnels. Nous décrirons ci-dessous l’utilisation de ce type d’e-mail transactionnel.
      • Workflows de courrier électronique automatisés : vous pouvez configurer des déclencheurs et des conditions qui utilisent le courrier électronique transactionnel pour envoyer un message basé sur une relation (comme la livraison d’un ebook).
      • API SMTP : il s’agit de la méthode d’envoi d’e-mails transactionnels la plus considérée et prise en charge par HubSpot.

Si vous êtes nouveau sur HubSpot, créez votre compte ici. Une fois connecté à HubSpot, accédez à Contenu > E-mail. Dans l’interface de messagerie, dans le menu déroulant Type d’abonnement, sélectionnez Transactionnel. Ce faisant, vous remarquerez que le pied de page traditionnel de votre e-mail contenant des informations de désabonnement est supprimé. En effet, les e-mails transactionnels contournent les préférences d’abonnement et vous permettent d’envoyer des e-mails à des destinataires avec lesquels vous avez une relation, quels que soient leurs paramètres d’abonnement.

Exemple d'e-mail transactionnel HubSpot

Tout comme un e-mail marketing traditionnel, vous pourrez mesurer les performances d’un e-mail transactionnel dans HubSpot et également consulter les informations utilisateur sur les interactions par e-mail dans la fiche d’informations du contact.

Lorsque vous utilisez le marketing et les e-mails transactionnels ensemble de la bonne manière, cela peut être une combinaison puissante qui offre une expérience remarquable. Le courrier électronique transactionnel doit toujours favoriser une relation existante que vous avez déjà et peut être utilisé de différentes manières pour y parvenir.

Meilleures pratiques pour les e-mails transactionnels

Les entreprises qui ont des e-mails transactionnels réussis les traitent comme des opportunités plutôt que comme une obligation – c’est une chance de cultiver une relation client solide et une perception positive de votre marque. Cela dit, il existe certaines attentes de base des clients vis-à-vis des e-mails transactionnels.

Les contacts attendent un e-mail correspondant à l’action qu’ils ont entreprise – une demande de réinitialisation du mot de passe doit être suivie d’instructions de réinitialisation et d’un lien, un achat doit être suivi d’un reçu comprenant des informations connexes, comme la date à laquelle le contact doit s’attendre à son achat.bBienvenue les e-mails sont attendus après que les visiteurs se sont inscrits au blog, se sont inscrits à un service gratuit ou ont autrement enregistré leur e-mail auprès de vous.

Au-delà de l’étiquette de base des e-mails transactionnels, il existe quelques détails qui peuvent faire ressortir votre marque. Les lignes d’objet des e-mails doivent être descriptives mais concises : les utilisateurs doivent recevoir l’e-mail et savoir exactement pourquoi ils le reçoivent. La personnalisation dynamique – comme le nom du client, le numéro de commande, les détails de l’achat ou d’autres détails – peut faire en sorte que les clients se sentent valorisés et pris en charge.

Envisagez d’ajouter des offres de produits suggérées à votre e-mail, mais uniquement si elles ne nuisent pas ou ne submergent pas le message transactionnel de base. Si un client vous a acheté quelque chose dans le passé, il sera plus facilement incité à acheter à nouveau chez vous. Réduire les frictions et les obstacles à l’achat – comme l’ajout de produits suggérés aux confirmations de commande – pourrait vous y amener, mais seulement si vous restez simple et assurez-vous que l’objectif initial du message est prioritaire sur tout contenu supplémentaire.

Enfin, garder votre copie enthousiaste et utile ne peut qu’aider votre marque. Un message de marque cohérent indique aux destinataires que votre entreprise est fiable et professionnelle.

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