Le partenaire de Booking.com, Serko, profite de la reprise des voyages d’affaires – Systeme.io


Prise de Skift

Serko récolte les fruits d’un accord signé avec l’agence en ligne quelques semaines seulement avant le déclenchement de la pandémie, et maintenant avec le retour des « voyages non gérés », les perspectives se sont considérablement améliorées.

Matthieu Parson

Un partenariat stratégique avec Booking Holdings aide la société de gestion des dépenses Serko à se remettre de la pandémie.

La société basée en Nouvelle-Zélande a relevé ses prévisions de revenus pour son exercice 2023, qui se termine le 31 mars 2023, lundi. Il s’attend maintenant à un revenu total de 29,6 millions de dollars à 33,1 millions de dollars, comparativement à 25,4 à 29 millions de dollars.

L’estimation maximale mise à jour serait une augmentation de 149% de son revenu total pour les 12 mois jusqu’au 31 mars 2022.

L’accord avec Booking.com pour alimenter sa nouvelle plateforme de voyages d’affaires a été signé en novembre 2019 et a considérablement contribué à sa reprise post-pandémique. « Nous avons enregistré des revenus plus élevés que prévu avec des résultats commerciaux solides, y compris notre partenariat Booking.com for Business », a déclaré le PDG Darrin Grafton.

Dans le cadre de cet accord historique de 2019, Booking Holdings a investi 11,2 millions de dollars dans Serko, prenant une «participation fondamentale» de 4,7%. Il a ensuite recruté le vétéran de la technologie du voyage Jonathan Starkings pour diriger le partenariat.

Réservations à terme

Une nouvelle plateforme Booking.com for Business a été lancée en adoptant Zeno, la plateforme de réservation et de dépenses « nouvelle génération » de Serko. L’outil comprend également des fonctionnalités pour gérer la nourriture, les boissons et les divertissements, allant au-delà des dépenses de voyage typiques et en mettant l’accent sur le concept très obsédé par le «voyage connecté».

Zeno cible les petites et moyennes entreprises, bien qu’en mai de cette année, Serko se soit associé à la société de gestion de voyages CWT pour proposer la plate-forme en tant qu ‘«outil de réservation de voyage préféré à l’échelle mondiale» au sein de sa plate-forme myCWT. Le même mois, il a ajouté Atlas Travel en tant que partenaire revendeur pour l’Amérique du Nord.

Au cours des six mois précédant le 30 septembre 2022, Serko a enregistré une croissance significative des nuitées terminées sur Booking.com, qui ont augmenté de 432% sur une période de six mois « reflétant les progrès continus au sein de notre segment de voyage non géré », a révélé Grafton dans un appel aux résultats sur 23 novembre 2022.

Actuellement, les petites entreprises sont largement considérées comme le moteur de la reprise des voyages d’affaires. Les données récentes de la plateforme de dépenses Embruse, par exemple, montrent également que les voyages d’affaires reviennent en volume. Selon son dernier rapport trimestriel SpendSmart Travel Trends, le volume de vols internationaux réservés a augmenté de 998 % au quatrième trimestre 2022 par rapport à la même période en 2021, et de 73 % au troisième trimestre 2022.

« Les données indiquent une résurgence des réunions en personne malgré des conditions météorologiques et macroéconomiques moins favorables, ce qui suggère que les employeurs continuent de voir l’intérêt de rassembler les gens », a déclaré le PDG d’Embourse, Eric Friedrichsen.

Booking.com a également vu ses réservations bondir d’une année sur l’autre. Un porte-parole de Booking a déclaré qu’il ne répartissait pas ses réservations de voyages d’affaires, mais selon que les utilisateurs « divulguent eux-mêmes » leur objectif de voyage d’affaires, les réservations représentent 20% des ventes totales. Cependant, le segment se redresse moins vite que les réservations loisirs.

Cela n’a pas nécessairement été facile pour Serko. En novembre 2021, il a levé 60 millions de dollars pour investir davantage dans son partenariat Booking.com for Business. Pour les six mois jusqu’en novembre 2022, Serko a déclaré une perte nette de 19 millions de dollars.

Serko a déclaré que sa technologie est utilisée par 6 800 entreprises, qui réservent ensemble 4,5 milliards de dollars de voyages par an via ses plateformes. En mai 2022, il employait 240 personnes.

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