NAD Challenge aborde les divulgations pour les garanties de remboursement | Kelley Drye & Warren LLP – Systeme.io


Les garanties de remboursement peuvent souvent être soumises à des conditions détaillées. Lors de la publicité de ces garanties, les clients nous demandent souvent combien doit être divulgué dans une publicité elle-même, par rapport à combien peut être divulgué sur une page de destination. Bien qu’il n’y ait pas de règle claire, un récent défi NAD met en lumière les pratiques pouvant entraîner des plaintes.

TINA a déposé une contestation auprès de NAD à propos d’un e-mail promotionnel de The Princeton Review qui annonçait aux étudiants: « Score a 1400+ or ​​your money back. » Un astérisque suivant la réclamation a conduit à une divulgation en « petits caractères » au bas de l’e-mail indiquant : « Des restrictions s’appliquent. Veuillez consulter nos termes et conditions pour plus de détails.

Si vous cliquiez sur «termes et conditions», vous atterririez sur une page avec une liste de «programmes éligibles à la garantie de meilleurs scores». Si vous cliquez ensuite sur « SAT 1400+ », vous arrivez sur une autre page avec une explication selon laquelle la garantie dépend du score de départ d’un élève. Plus précisément, les étudiants avec un score de départ inférieur à 1250 sont « garantis » d’au moins 150 points d’augmentation, tandis que les étudiants avec un score de départ de 1250 ou plus sont « garantis » d’un score d’au moins 1400.

Lors de la contestation, The Princeton Review a accepté de divulguer plus clairement les termes de sa garantie. Par exemple, si une garantie dépend du score de départ d’un étudiant, cette information apparaîtra dans la demande elle-même, plutôt que dans une divulgation. De plus, des liens vers les termes et conditions complets associés à la garantie seront fournis à proximité de la réclamation et les liens seront étiquetés pour communiquer la nature et l’importance des informations liées.

Étant donné que The Princeton Review a accepté d’apporter des modifications avant que l’affaire ne soit tranchée, nous ne bénéficions pas de l’analyse de NAD dans cette affaire. Néanmoins, nous pensons qu’il est probable que NAD serait parvenu à des conclusions similaires par lui-même. Les entreprises voudront peut-être revoir la façon dont elles annoncent leurs propres garanties, à la lumière de ce défi. En attendant, gardez à l’esprit que la FTC est en train de mettre à jour ses propres directives sur la façon dont les annonceurs font des divulgations.

(Voir la source.)

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