Où est votre budget marketing le mieux dépensé ? Ce ne sont pas des médias sociaux, des e-mails ou de la télévision – Systeme.io


Par Tommy Mello, propriétaire Portes de garage A1, une entreprise de services à domicile de plus de 100 millions de dollars. Partager ce que j’ai appris pour aider d’autres entrepreneurs à évoluer.

Lorsque j’ai lancé mon entreprise de portes de garage, ma mère a été ma représentante du service à la clientèle (CSR) pendant un certain temps. Et voici ce qui s’est passé…

Chaque fois qu’elle téléphonait et répondait aux clients, elle les appelait « chéri » et leur disait tout sur moi : « J’ai le meilleur technicien, il s’appelle Tommy… » (Elle ne leur a jamais dit que j’étais son fils. )

Au moment où elle a raccroché, la cliente savait tout de l’histoire de ma vie. Et voici le truc qui m’a bluffé :

Quand je me suis présenté chez le client – je ne plaisante même pas – ils étaient mastic dans mes mains. Ils me regardaient et me disaient : « Es-tu Tommy ? J’ai entendu dire que tu étais le meilleur ! Tout ce que je leur disais de faire, ils disaient simplement oui.

Ce que je n’avais pas réalisé, c’est que ma mère préparait l’avenir de l’entreprise.

Elle bâtissait une réputation pour l’entreprise, ce qui rendait nos stratégies de marketing beaucoup plus efficaces.

Le recrutement est une stratégie marketing sous-estimée.

Le marketing, c’est plus que l’acquisition de nouveaux clients. Le marketing recrute également de nouveaux talents. Pensez-y : comment obtenez-vous des avis 5 étoiles ? Clients heureux. Et qu’est-ce qui rend les clients satisfaits ? Employés heureux !

Oui, un CSR peut être le premier point de contact pour les clients. Mais vos autres employés sont aussi la marque de l’entreprise. Et si vous avez les bons employés qui peuvent « fendre la mer » pour vous, des gens qui peuvent transformer votre stratégie en réalité, faites-moi confiance, votre entreprise sera se développer.

Jim Collins l’a bien dit : vous faites monter les bonnes personnes dans le bus et votre entreprise passera de bonne à excellente. J’ai entendu parler de gens qui embauchent quelques acteurs clés, leur donnent un peu de capital, puis passent de millions à des milliards.

En d’autres termes : vos employés sont votre meilleur marketing.

Alors, voici ma question pour vous:

Combien dépensez-vous pour trouver des joueurs A ?

Voici le plus grand élément manquant que je vois dans presque tous les entrepreneurs ou dirigeants que je rencontre. Comment savez-vous si vous l’avez compris ou non? Posez-vous cette question : à quoi ressemble votre budget marketing ? Ou, à quoi dépensez-vous de l’argent en ce moment ?

La plupart des gens disent : « Nous dépensons pour Google, Facebook, Valpak, la télévision programmatique… » Tout cela est important, mais voici une chose qui pourrait vous échapper : combien dépensez-vous pour trouver des personnes incroyables ?

Posez-vous ces questions : que pouvez-vous faire pour transformer votre entreprise en pôle d’attraction pour les personnes formidables ? Combien ça coûte?

Comment commercialisez-vous auprès des joueurs A ?

La première étape, la plus cruciale, consiste à comprendre qui est ou n’est pas votre employé idéal. Créez un « avatar de joueur » afin de pouvoir le cibler avec des messages qui lui donnent envie de postuler dans votre entreprise.

Vous voudrez également commercialiser détourné. Trouvez des moyens de montrer à leur conjoint ou à leur famille à quel point il est formidable de travailler dans votre entreprise. La famille peut souvent influencer les choix de carrière plus que vous ne le pensez !

Vos employés sont votre meilleur marketing.

Nous avons embauché de nombreux autres joueurs A, ce qui nous a aidés à grandir année après année dans une « mauvaise » industrie – une industrie où les gens m’ont dit que je « ne vaudrais jamais rien ». Nos employés sont notre meilleur marketing. Qu’en pensez-vous?

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