The Bay s’associe à ReturnBear pour rationaliser le processus de retour des commandes en ligne | Entreprise nationale – Systeme.io


Si les nouveaux vêtements commandés numériquement ne conviennent pas, Rebecca Thomas les retournera dans un magasin ou les jettera dans une boîte de dons.

« Je ne fais que mettre des articles neufs avec des étiquettes encore dans une pile de cadeaux », a déclaré Thomas, une résidente de Dartmouth, en Nouvelle-Écosse, à la fin de la trentaine. « Je n’irai pas à Postes Canada. »

Le retour des commandes en ligne peut être un problème : interpréter les politiques de retour, parcourir les boîtes en carton et les sachets en plastique, trouver du ruban adhésif et une imprimante – avec de l’encre – pour imprimer les étiquettes de retour, puis se rendre au bureau de poste.

Même les commandes qui peuvent être retournées dans les magasins sont de plus en plus satisfaites avec des fenêtres de retour plus courtes.

Les acheteurs au Canada se voient parfois facturer des frais pour retourner des articles non désirés, ou reçoivent un crédit en magasin plutôt qu’un remboursement.

« Historiquement, les Canadiens ont été à certains égards mal desservis en tant que marché de consommation », a déclaré Sylvia Ng, directrice générale de ReturnBear, un fournisseur de services de retour en ligne basé à Toronto.

« Les Canadiens ont dû faire face à des coûts d’expédition très élevés en général, par rapport au sud de la frontière. »

Alors que certains détaillants cherchent à resserrer les politiques de retour, The Bay affirme que cela facilite les choses pour les clients.

Le magasin s’est associé à ReturnBear pour rationaliser le processus, rendant plus rapide et plus simple le retour des articles achetés en ligne, a indiqué la société.

De nombreux articles achetés sur le site Web du magasin, y compris les achats auprès de certains vendeurs du marché, peuvent désormais être retournés à l’aide de la technologie ReturnBear, a déclaré le détaillant.

Les acheteurs qui décident de ne pas conserver un article acheté en ligne peuvent lancer un retour dans leur historique de commandes. Il générera un code QR que les clients pourront scanner sur leur téléphone lorsqu’ils retourneront l’article dans un grand magasin de la Baie d’Hudson, a indiqué la société.

Ils peuvent également imprimer une étiquette de retour dans leur historique de commandes et envoyer l’article à un bureau de poste.

« Les retours sont un élément essentiel de l’expérience client lorsque vous magasinez », a déclaré Margot Johnson, directrice commerciale de The Bay, dans une interview.

« Les retours font naturellement partie des achats en ligne et nous voulons vraiment rendre les retours plus rapides et plus simples. »

La Baie a ouvert son site Web aux vendeurs tiers en 2021.

Cette décision a ajouté des centaines de nouvelles marques et des milliers d’articles à son assortiment de produits en ligne. Mais cela laissait les clients lire les petits caractères de la politique d’expédition et de retour de chaque vendeur.

Le partenariat avec ReturnBear simplifiera ce processus pour les acheteurs, a déclaré Johnson.

« Une grande partie a vraiment été la normalisation et la simplification des retours », a-t-elle déclaré. « Avec ce changement, dans la plupart des cas, le client peut s’attendre à la même chose, qu’il l’ait acheté directement à La Baie ou à La Baie par l’intermédiaire d’un vendeur. »

Jusqu’à présent, environ 60% des vendeurs du marché de The Bay feront partie du processus ReturnBear, a déclaré Johnson.

Cela devrait grimper à environ 80% des vendeurs tiers, la plupart des exceptions impliquant des articles lourds et volumineux, a-t-elle déclaré.

Dans le cadre du nouveau processus ReturnBear, environ un tiers des vendeurs offriront des retours gratuits, tandis que les autres offriront des frais forfaitaires inférieurs pour les retours, a déclaré Johnson.

Le processus ReturnBear permet de réduire le coût des retours pour les vendeurs – des économies qui sont répercutées sur les clients, a déclaré Ng, directeur général de ReturnBear.

« Nous augmentons l’efficacité du processus de retour pour réduire le coût global », a-t-elle déclaré.

Les commandes en ligne vendues directement par La Baie sont toujours éligibles aux retours gratuits en magasin, à l’exception des articles en vente finale, des commandes personnalisées et de certains gros articles comme les meubles.

Pendant ce temps, le partenariat aide également ReturnBear à étendre son empreinte à travers le pays.

Les points de dépôt ReturnBear dans les magasins de la Baie d’Hudson accepteront et traiteront également les retours d’autres marques du réseau ReturnBear, a indiqué la société.

Les premiers emplacements ReturnBear ont déjà ouvert dans plusieurs grands magasins de la Baie d’Hudson à proximité des kiosques de ramassage en ligne, les autres devant suivre dans les mois à venir.

Ce rapport de La Presse canadienne a été publié pour la première fois le 17 janvier 2023.

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